Зарплата
от 50000
Полный рабочий день
Опыт работы: От 1 до 3 лет
Место работы: На территории работодателя
Билайн
Должностные обязанности:
- Обеспечивать качественное обслуживание абонентов – физических и юридических лиц.
- Обеспечивать функциональное сопровождение всех подразделений Филиала в части обслуживания клиентов, в том числе путем посещения 100 % собственных офисов и монобрендовых офисов партнеров не менее 30% рабочего времени.
- Рассматривать претензии и обращения абонентов и клиентов - физических и юридических лиц в оперативном порядке.
- Участвовать в разработке и контролировать основные показатели качества обслуживания клиентов в Филиале.
- Организовывать информационное взаимодействие между Центром поддержки клиентов и Филиалом. Контролировать выполнение регламента кроссфункционального взаимодействия. Организовывать своевременное информирование руководителей Центра поддержки клиентов о планируемых маркетинговых акциях.
- Организовывать обеспечение товарного снабжения сбытовой сети абонентским оборудованием, включая: планирование продаж и закупок, заказ оборудования, распределение абонентского оборудования по торговым точкам и партнера.
- Контролировать дебиторскую и кредиторскую задолженность на специализированных лицевых счетах сотрудников, открытых для осуществления продаж клиентам физическим лицам.
- Контролировать наличие рекламно-информационных материалов, а также наличие оборудования и карт оплаты, реализуемых Филиалом, в необходимом количестве в Подразделении
Требования:
Руководство коллективом, набор и обучение персонала, мотивация, контроль результатов.
Навыки подготовки отчетности и написания деловой корреспонденции.
Знание юридических основ взаимодействия с клиентами.
Владение методиками управления конфликтом.
Контроль бюджета подразделения и планирование.
Знание ПК; опыт работы с Microsoft Office, оргтехникой,
специализированными базами данных и средствами поиска, знание средств и ресурсов сети Интернет.
Иностранные языки: английский язык (желательно).
Мы предлагаем:
Оформление по ТК РФ, Служебная сотовая связь и корпоративный интернет, ДМС, компенсация ГСМ.