Зарплата
по договоренности
Полный рабочий день
Опыт работы: 1 год
Место работы: На территории работодателя
Adecco Group Russia
Должностные обязанности:
• Работа с исходящими каналами коммуникации с клиентами;
• Контроль следующих параметров работы у операторов: знания скриптов, знания продуктов, отработки возражений, наличия приветствия и прощания с клиентом, правильной дикции, внимания к клиенту, этикета телефонного разговора, вежливого закрытия разговора, длительности разговора;
• Обеспечение обратной связи операторам по проделанной работе, внесение рекомендаций по улучшению качества;
• Оценка эффективности работы операторов, определение необходимости в дополнительных тренингах (индивидуальном коучинге), разработка и проведение тренингов по качеству работы;
• Разработка моделей качества работы по каждому проекту, внесение дополнений и изменений в процессе работы или в зависимости от проекта.
Требования:
• Высшее экономическое/маркетинговое образование;
• Опыт работы от 6 месяцев;
• Опытный пользователь Excel.
Мы предлагаем:
• Работа в международной компании;
• Оформление по ТК РФ;
• Предоставление бесплатного питания.