Зарплата
по договоренности
Полный рабочий день
Опыт работы: От 1 до 3 лет
Место работы: На территории работодателя
Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг
Должностные обязанности:
1. Эффективное управление вверенным отделом для обеспечения выполнения в срок поставленных планов и задач руководством;
2. Постоянное эффективное улучшение процессов сети в части их доходности, эффективности, качества, уровня удовлетворенности клиентов;
3. Внедрение КРI, мониторинг и разработки бизнес-процессов;
4. Внедрение нормирования процессов работы в отделениях и контроль за их исполнением;
5. Развитие и улучшение внутренних технологических систем сети для достижения оптимизации процессов с целью уменьшения затрат на обработку одной операции.
Требования:
1. ОБЯЗАТЕЛЕН Опыт работы руководителем не менее 3-х лет;
2. ОБЯЗАТЕЛЕН Опыт работы от 2 лет в системе менеджмента качества обслуживания клиентов в крупных компаниях
3. Навыки и знания в области стандартов обслуживания клиентов, внедрения КРI и разработки бизнес-процессов обязателен!;
4. Знание специфики деятельности МФЦ: бизнес-процессы, требования к основным участникам, требования к отчетности;
5. Знания современных методик управления проектами, их успешное применение;
6. Опыт ведения крупных проектов, направленных на оптимизацию бизнес процессов;
7. Управление изменениями, рисками и проблемами проекта;
8. Способность работать в режиме многозадачности и с несколькими проектами одновременно;
9. Владение методиками замера удовлетворенности обслуживания клиентов.
Мы предлагаем:
Пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00