Аналитика,
Телекоммуникации и связь,
Бытовая техника, электроника, фото, видео,
Компьютеры, оргтехника, ПО,
Телекоммуникации, сетевые решения, средства связи
Зарплата
по договоренности
Полный рабочий день
Опыт работы: 1 год
Место работы: На территории работодателя
МегаФон Ритейл
Должностные обязанности:
Контроль исполнения стандартов
В рамках существующих регламентов контролирует выполнение стандартов продаж и обслуживания: осуществляет проверки по федеральному Чек-листу, анализ фотоотчетов, анализ результатов Тайного клиента и иных инструментов оценки с целью выявления и исправления отклонений от стандартов качества обслуживания и организации работы ССМ.
Качество обслуживания
Анализирует полученные от клиентов данные по качеству обслуживания в ССМ региона на основе смс-оценки, оценок, оставленных на сайте Компании, Горячей линии, IVR и иных инструментов оценки удовлетворенности клиентов сервисом с целью выявления и исправления отклонений от стандартов качества обслуживания.
Бизнес-процессы
Участвует в разработке и внедрении бизнес-процессов продаж и обслуживания с целью оптимизации, поддержания и повышения эффективности рабочих процессов. Оценивает эффективность действующих регламентов и инструкций.
Исследования по качеству обслуживания
Участвует в проведении и анализе результатов исследований удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в ССМ методом телефонного интервью, интервью на выходе из ССМ и прочих исследований.
Взаимодействие со смежными подразделениями
Взаимодействует с другими подразделениями Компании для совместной разработки и координации проведения мероприятий по исправлению отклонений от стандартов обслуживания, а также контролю их эффективности.
Отчетность
В рамках внутренних процедур и инструкций предоставляет руководству оперативную статистику по результатам проверок, соблюдения стандартов, проводимых и запланированных улучшений, а также аналитические выводы об изменениях чего? и влияния изменений на качество обслуживания и имидж компании.
Требования:
• Высшее или неоконченное высшее образование, опыт работы от 1 года в крупной розничной компании в подразделении продаж или контроля качества в должности не ниже старшего специалиста
• Знание ПК (MS Office)
• Системность мышления, высокая коммуникативная культура
Мы предлагаем:
• Трудоустройство согласно ТК РФ
• Полная рабочая неделя, рабочий день с 9.00ч до 18.00ч, суббота и воскресенье выходные дни.
• Командировки по Удмуртии, Кировской области и Республике Коми составляют не менее 50% рабочего времени.
• Достойная заработная плата
• Полис ДМС
• Оплата сотовой связи