Зарплата
до 35000
Полный рабочий день
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Место работы: На территории работодателя
Такси 6 000 000
Должностные обязанности:
- Руководство и организация работы сотрудников call-центра;
- Разработка инструкций, положений и памяток, регламентирующих работу call-центра;
- Обеспечение достижения показателей эффективности работы в соответствии со стандартами работы компании;
- Обучение и развитие персонала;
- Ежедневный контроль за соблюдением сотрудниками call-центра структуры телефонных переговоров, стандартов и регламентов работы;
- Разработка скриптов и алгоритмов ведения разговора;
- Внедрение и контроль стандартов качества обслуживания;
- Поддержка и развитие отношений с клиентами, взаимодействие по вопросам качества и уровня сервиса по предоставляемым услугам;
- Работа с проблемными клиентами, решение конфликтных ситуаций;
- Взаимодействие с подразделениями компании в рамках задач, непосредственно связанных с работой call-центра.
Требования:
Высшее образование;
- Опыт работы руководителем в контакт-центре не менее 3х лет;
- Умение работать на Start-up;
- Организованность и профессионализм;
- Грамотная речь, стрессоустойчивость;
- Владение техниками переговоров по телефону;
- Отличное знание ПК.
Мы предлагаем:
Работа в крупной, стабильной компании;
График 5/2 с 9-00 до 18-00.
Оформление по ТК РФ.
Полный рабочий день
на территории работодателя