Зарплата
от 50000 до 100000
Полный рабочий день
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Место работы: На территории работодателя
Телеросса
Должностные обязанности:
• Развитие и обеспечение суверенитета и прибыльности филиала, обеспечение непрерывности развития.
• Ведение коммерческого проекта от момента внедрения до получения прибыли.
• Ведение бюджета филиала.
• управление всеми ресурсами Контактного центра (сотрудники, технологические решения и системы, обеспечивающие работу Контактного центра) для достижения утвержденных ключевых показателей эффективности.
• участие во внедрении процессов, технологических решений и систем, обеспечивающих работу Контактного центра.
• формирование и утверждение оптимальных графиков работы сотрудников для обеспечения требуемого уровня доступности Контактного центра и высокого уровня сервиса в режиме 24x7.
• обучение сотрудников Контактного центра необходимым навыкам и знаниям, развитие компетенций, необходимых для достижения самого высокого уровня сервиса.
• обеспечение соблюдения трудовой дисциплины в Контактном центре.
• планирование и проведение мероприятий, направленных на регулирование нагрузки на Контактный центр.
• оперативное реагирование на любые изменения нагрузки на Контактный центр и осуществление мероприятий для обеспечения требуемого уровня доступности и сервиса.
• обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности, операционных показателей и нормативов Контактного центра
• автономность принятия кадровых решений, согласование финансовых вопросов с Центром
Требования:
• высшее образование;
• опыт работы на руководящих должностях не менее 3 лет;
• умение работать с основными программными приложениями для Windows (Word, Excel, PowerPoint, MS Project);
• владение электронными коммуникациями;
• знания в области технологии и программного обеспечения контактных центров.
• опыт работы в Контактном центре желателен
Профессиональные компетенции:
• управление эффективностью, стратегическая осведомленность, лидерство, принятие решений, эффективная коммуникация, управление задачами, управление людьми, социальная зрелость, гибкость и адаптивность, ориентация на результат, умение работать в команде, клиентоориентированность.
• Навыки ведения переговоров
Личные качества:
• высокая организованность, инициативность, настойчивость, ответственность.
Мы предлагаем:
• оформление по ТК РФ.
• 40 часовая рабочая неделя с не нормированным рабочим днем.
• Целевой доход от 100 тыс.р, из которых 50 % фиксированная часть и 50 % КПИ:
- выполнения плана по количеству заключенных договоров;
- % от прибыли проекта, при условии его рентабельности;
- выполнения плана по эффективности проектов из головного офиса СПБ.