× Вакансия закрыта соискателем.
Посмотрите резюме других соискателей или воспользуйтесь поиском.

Руководитель группы оценки и контроля качества (call-center)

Зарплата по договоренности
Полный рабочий день
Опыт работы: От 1 до 3 лет
Место работы: На территории работодателя

Промсвязьбанк

Должностные обязанности:

- Осуществление общего руководства Группой: распределение обязанностей и объемов работ;
- Подготовка программ оценки знаний сотрудников call-центра;
- Организация взаимодействия с подразделениями Банка, задействованными в обслуживании клиентов в ходе выполнения текущих задач Группы;
- Обеспечение контроля качества обслуживания действующих и потенциальных клиентов сотрудниками Группы;
- Повышение удовлетворенности клиентов качеством обслуживания подразделениями Банка (ACSI);
- Подготовка отчетности.

Требования:

- Высшее образование;
- Опыт работы в должности руководителя/аналогичных должностях в call-центре обязателен;
- Готовность решать масштабные и сложные задачи;
- Знание требований законодательства Российской Федерации, нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями, образованными на территории Российской Федерации.

Мы предлагаем:

- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Официальная заработная плата
- ДМС с различными программами
- Насыщенная корпоративная жизнь (выезды на природу, корпоративы, тимбилдинги!)